近年来，宁河区充分利用市民中心这一综合载体优势，对市民中心项目实行市场化运营管理，打造集文化、便民与休闲于一体的综合体，积极打造满足企业和群众的“一站式”服务平台。

大厅服务由“柜台式”向“会客式”办理转型

一是建立特色专区。组建“高效办成一件事”线下服务专区、项目审批“定制式代办”专区，窗口服务人员迁移办公地点，与办事群众同桌就坐，实现“我办”到“陪同办”的角色转变。

二是优化服务流程。落实首问负责制，实行“一次告知、一窗办理、一次办好”工作机制，建立6个专业化帮办代办团队。

三是优化专区功能。设立“金融超市”，创建宁河区中小微企业首贷续贷金融服务中心；设立“办不成事”线下反映窗口，为企业群众解决“急难愁盼”和“疑难杂症”；设置“坐诊接诉”窗口，日常接受办件群众的“吐槽”，开展“我陪群众走流程”活动；设置“中介超市”实体店，协助办件企业挑选审批中介服务单位。

服务人员由“业务型”人才向“综合型”人才转型

一是提升政务礼仪规范水平。对政务服务工作人员礼仪规范、行为规范、用语规范进行专业培训，打造“有礼”窗口，营造“有礼”氛围，提升政务服务规范化水平。

二是开展综合窗口业务培训。邀请十余家单位对综合窗口工作人员进行专业知识培训，深入解析政策法规，提升工作人员综合业务能力。

三是建立窗口人员考培机制。定期组织业务知识测试和案例分析交流，以考促学、以学促干，充分调动工作人员的积极性，更好地保障服务品质。

大厅模式由“点单式”响应向“增值化”服务转变

一是服务职能集成化。除入驻市场监管、社保、税务等传统政务部门外，同步引入档案馆、文化馆、图书馆等民生服务单位，设置综合接件窗口，代理18个部门的574项审批业务，积极推行“线上预审+线下联办”模式，实现企业群众办事“只进一扇门、办成多件事”。

二是强化文化赋能。设置市民休闲广场、文化主题展区等公共空间，配套咖啡厅、文艺培训机构等设施，打造“办事+休闲”复合场景，常态化举办文化市集、书画展览、全民阅读等主题活动，日均服务市民超500人次。

三是注重产业服务对接。2024年助力285个企业项目快速落地，总投资额突破240亿元。举办“快递小哥”技能大赛，推动物流行业标准化建设，覆盖从业人员超2000人。通过“暖企总站”提供政策解读、融资对接等增值服务，全年解决企业诉求79个。

服务对象由“获得感不强”转向“满意度攀升”

一是设立“进门咨询”服务台。安排专人负责审批许可咨询、办理流程介绍、疑难问题解答，提供“一对一”指导和“帮办代办”服务。2024年，宁河区政务服务“好差评”主动评价率达到99.84%，满意率100%。

二是打造审批“绿色通道”。聚焦企业诉求，实行“一企一策”，落实项目审批“全程陪跑”，积极推行“定制式代办”服务，建立“专属领办员”制度，为企业量身定制事项要件和办理流程。

三是实行政务延时服务。在午休时段实行延时办理，形成制度化、常态化的延时服务模式，进一步扩大延时服务事项范围，提升延时服务质效，有效解决企业群众的“急办事、难办事”。