为切实破解传统政务服务中存在的“人工服务时段受限、窗口引导效率不高、咨询响应不够及时”等突出问题，宁河区政务服务办紧扣企业和群众办事中的“急难愁盼”，积极探索“人工智能+政务服务”新路径，上线基于DeepSeek大模型的“宁心办”智能客服系统，同步部署“宁宁”政务服务机器人，着力构建线上线下融合、人机协同服务的政务新生态，推动政务服务模式由“群众跑腿”向“数据跑路”、由“定时服务”向“全天候响应”转变，切实提升政务服务的智能化、便捷化水平，持续优化区域营商环境。

一是坚持需求导向，推动人工智能与政务场景深度结合。围绕企业群众高频办事需求，精准布局人工智能应用场景。针对传统咨询时段有限的问题，依托DeepSeek大模型技术，创新推出“宁心办”智能客服，于2025年3月正式在“宁河好办事”微信公众号及“津心办”宁河旗舰店同步上线，实现7×24小时不间断在线应答。企业和群众可随时随地进行实时交互问答，获取大厅概况、办事指南等标准化信息，显著提升咨询效率和“一站式”办事体验。针对政务服务大厅导引效率不高的问题，于2025年9月部署了具备语音交互、触摸屏操作、自主移动等功能的“宁宁”智能机器人，提供精准业务咨询、智能导航及主动迎宾等服务，大幅提升了服务效率与质量，其多模态交互、云端智慧大脑等功能，有效减轻了窗口压力，优化了资源配置。通过构建覆盖全区1200余项政务服务事项的标准化知识库，持续优化人工智能应答精准度与服务实用性，实现“技术赋能、服务增效、痛点消解”。

二是强化线上线下协同，构建全场景人工智能服务闭环。积极推进线上线下人工智能服务互联互通、互为补充，形成协同高效的服务体系。线上“宁心办”智能客服突破时空限制，提供政策咨询、办事指南、一次性告知等全流程服务；线下“宁宁”机器人承担主动迎宾、大厅引导和业务咨询等职能，实现“人机协同、精准服务”。依托统一政务知识库，实现信息共享与业务联动，构建“线上咨询+线下办理”“现场引导+线上补位”的服务闭环，满足企业群众“碎片化”“错峰式”的咨询需求，推动政务服务实现“全天候、全覆盖、无断点”。“宁宁”机器人作为宁河区政务服务中心推动“智慧政务”建设、优化群众体验的重要举措，其上岗运行不仅丰富了服务形式，更与传统人工服务形成有效互补，提升了整体服务效能与群众满意度。

三是建立动态优化机制，推动人工智能服务迭代升级。树立“建用结合、持续优化”理念，建立健全“反馈—迭代—升级”机制。通过广泛收集企业和群众使用反馈，持续优化“宁心办”知识库结构与交互能力，拓展审批流程一次性告知等实用功能与应用场景；不断提升“宁宁”机器人的语音识别准确率、导航精度与场景适应性，延伸服务边界。以常态化迭代推动人工智能服务紧跟群众需求与政务改革步伐，确保智能服务“常用常新、越用越优”，持续提升企业群众办事的满意度和获得感。自上线以来，“宁心办”智能客服实现“7×24小时不打烊”服务，日均响应咨询量较传统人工咨询时段提升3倍以上，“宁宁”机器人上岗后，政务大厅“找窗口”时间平均缩短50%，高频事项咨询响应时间从“人工平均5分钟”压缩至“人工智能实时响应”，“宁心办”与“宁宁”机器人的服务满意度均达99%以上，政务服务的“温度”与“精度”同步提升。