为推动提案办理成果转化应用，提升我区基层社会治理精细化水平。7月4日，区政协提案委员会组织开展提案督办暨政府便民服务热线受理情况调研活动。区政协副主席王东宏、马会丽参加活动。

委员们深入网格化管理中心，详细了解12345政府便民服务热线的接听、转办、反馈等全流程工作情况。通过面对面沟通、调阅处理工单等方式，直观掌握群众诉求的受理与解决情况，进一步明晰便民服务热线在收集民意、解决民生问题中的重要作用。社会工作部、网格化管理中心分管负责同志分别就网格体系建设和便民服务热线工作情况作了专题通报，深入分析工作中存在的问题与难点。委员们结合前期调研情况，围绕增强争先创优意识、完善网格工作机制、建立基层奖惩机制、优化答复反馈等方面提出意见建议，为完善基层社会治理工作、推动提案办理成果转化应用提供了宝贵思路。

委员们一致认为，要通过提案督办推动优化网格布局，提升网格服务，完善政府便民服务热线工作机制，进一步畅通民意表达渠道，为提升基层治理水平提供重要依据。

一是坚持目标导向，发挥网格热线作用。锚定提升基层社会治理精细化水平的核心目标，积极借鉴网格化管理的先进经验，持续优化网格服务功能，鼓励机关党员干部主动融入网格体系，在网格中亮身份、践承诺，发挥党员先锋模范作用，推动形成共建共治共享的治理格局；充分运用智能化手段，对高频诉求进行深度数据分析，精准提炼基层治理的共性问题，为提案办理提供数据支持。二是坚持问题导向，破解堵点难点问题。针对发现的问题不足，及时梳理形成问题清单，制定整改措施，着力解决基层社会治理实际工作中的堵点和难点。建立健全热线工单与基层治理需求的精准对接机制，及时跟进涉及基层治理的群众诉求，确保热线反映的问题迅速纳入网格管理处置流程，实现便民热线与基层治理工作相互促进、共同提升。三是坚持结果导向，增强群众获得感幸福感。要用心倾听群众呼声，用情回应群众诉求，从群众关心关注的小事和细节着手，加大协调办理力度，把问题、矛盾防范在萌芽状态、解决在初始阶段，增强群众获得感、幸福感。要强化跨部门协作配合，实现信息互联互通，形成工作合力，使网格、热线真正成为聚民智、解民忧、惠民生的平台。健全完善正向激励、反向约束的考评机制，抓牢网格管理，提高治理执行力，不断巩固和提升我区基层社会治理精细化水平，夯实平安建设根基。