一、基本情况
为进一步创新政务服务帮办代办常态化工作机制，提升营商环境满意度，2023年5月，宁河区政务服务办以企业需求为导向，积极探索“定制式代办”服务新模式，为项目建设提供专业化、标准化、智能化、常态化、科学化的全流程领办代办服务，简化审批材料，重塑审批流程，全面提升项目审批效能。
二、做法与经验
一是精准定位，细化项目分类。全面打破项目备案领域“不分事项”的传统审批模式，根据高频项目的特点，推出分布式光伏、单纯设备购置、既有建筑改造、建设厂房4项社会投资项目类型，为项目“量体裁衣”，实现对企业的精准定位，让企业对办理环节、材料准备更精准，达到办理事项最精准、办理流程最高效、提报材料最精减的审批效果。
二是精准告知，重塑审批流程。有意向的适用建设项目，只需填写建议模板，并提供相关电子材料，由项目“专属领办员”抓取主要信息，为企业提供从上报信息到审核的全流程服务，实行针对性最强、文字量最少、指导性最优的全程精准告知服务。
三是精准服务，全程领办代办。建立“专属领办员”制度，根据项目企业的不同需求，为企业提供保姆式“一对一”全流程精准代办服务，为企业提供“全方位”解答。
三、成效与亮点
“定制式代办”服务有效避免了填报错误来回退件的问题，领办员全程帮办到底，整体的申报和审批时间由1-2天压缩至1小时内，实现线上线下“零障碍”、“零距离”审批服务模式。目前，该项措施已成功实施应用暄泽食品加工、亿顺达电泳生产线等7个项目，项目单位全程委托办理，由窗口工作人员核对信息、赋码、上传“符合产业政策声明”，完成全部流程。
供稿：宁河区政务服务办
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