为深化“放管服”和“高效办成一件事”改革，全面打造亲商暖商的新型政商关系，2024年8月27日，宁河区召开营商环境质量提升行动座谈会，会上正式发布了《宁河区领导干部亲商清单》和《关于开展处级以上干部“坐诊接诉”解决企业诉求工作的实施方案》，通过处级以上干部到区政务服务大厅“坐诊接诉”，面对面解决企业诉求，进一步提升全区政务服务标准化便利化水平，提升企业和群众对营商环境建设的幸福感和获得感。

一是聚焦企业诉求，服务企业发展。在区政务服务中心设置专门“坐诊”窗口，每周周一由区级领导和处级领导联合“坐诊”，周二至周四由处级领导常态化“坐诊”，将政府部门“坐等”服务转变为“坐诊”接诉。通过设立专窗、发布公告、“接诊”处理、“叫号”提醒、“坐诊”服务、交办回复、诊后评价、督办回访、通报报告“九步法”，及时为“就诊”企业“把脉会诊”。“坐诊”期间，对接到的咨询、投诉等问题，实行“首问负责制”。建立《接事就管记录台账》，由接事人全流程跟踪协调推动，明确属事责任单位和办理情况，依法依规解决企业发展遇到的难点、堵点和痛点问题，确保企业诉求第一时间得到有效回应和解决，真正做到“无事不扰、有求必应”。通过回应一个诉求，推动解决一类问题、一批问题。

二是聚焦工作作风，提升服务效能。建立“二勤三快四暖”亲商正面清单和“十不得”亲商负面清单，通过“坐诊接诉”、企业接待日等方式，搭建政企沟通平台，来商必待、来电必接、信息快回，真诚坦荡与企业家交往，做到“勤会客”和“勤走访”。深化“快响应”“快处置”“快反馈”机制，接到企业反映诉求后，及时回应，研究解决思路，纳入“有需必应”小程序跟踪办理。责任单位建立企业诉求解答“绿色通道”，确保有诉必理、敢于拍板、限期办结。对于处理周期长的诉求，建立周通报机制，对问题解决效果进行跟踪问效，不解决不撒手。在为企服务过程中，坚持“包保暖”“政策暖”“执法暖”和“服务暖”的“四暖”原则，打造多方位暖心服务矩阵，真心实意为群众解难题、办实事。通过建立“十不得”亲商负面清单，全面改进领导干部工作作风，牢固为企服务意识，维护企业合法权益，为企业办事解除后顾之忧。

三是聚焦目标导向，提振企业信心。领导干部“坐诊接诉”服务实行交办、承办、督办、销号“三办一销号”制度。“接诊”人对属于本单位的问题，即接即办、立行解决；对不属于本单位的问题，及时开展代办帮办。对于首接负责人确实办不成的问题线索，签转区相关领导。“坐诊”情况实行月度通报机制，全流程跟踪事项办理进展，对已销号的问题，定期回访“就诊人”，对未落实的事项查明原因，督促办结，并听取意见建议。围绕“环节有无必要、材料是否必须、时间能否压缩、跑动是否减少”等关键问题进行全面摸底，优化业务流程，缩短办事时限。通过“坐诊把脉”，协同推进，构建“收集问题—把脉会诊—解决问题—汇报群众”的闭环机制，“坐诊”部门动态分析，健全完善有关营商环境政策和制度规定，切实将“问题整改清单”变为企业群众的“满意清单”。（区政务服务办供稿）