日前，区政务服务大厅开通“坐诊接诉”服务，工作日期间，由街镇、部门领导干部轮流到窗口“坐诊”、“把脉”，搭建起企业诉求“直通车”，解决企业发展中出现的困难和问题。
在区政务服务大厅的13号窗口，今天的“坐诊接诉”领导是东棘坨镇人大主席王建忠。早上来到窗口以后，王建忠就不停地忙碌着，先是根据区政务服务大厅日常办理的业务清单拨打回访电话，了解办事企业、群众对政务服务的满意度及意见建议。统一登记后再及时反馈给有关服务窗口，根据反馈内容及时调整和优化服务流程解决问题和不足，提高服务质量和效率。
随后，王建忠还要完成一项工作，陪同帮办。通过转换角色，以帮办人员的身份陪同企业和群众办理业务，全程体验办事流程，围绕“环节有无必要，材料是否必须、时间能否压缩，跑动是否减少”等关键问题，对政务服务事项进行全面摸底。
春节过后，在原有“坐诊接诉”工作的基础上，还增加了受理“吐槽”、服务巡查等工作内容，受到了办事企业及群众的一致好评。
“因为有时候，我们涉及到程序，虽然和下面职员对接，但是得需要领导来推动这个事，通过大厅的领导对我们巡视，发现这些问题，及时给反馈，给我们报件的过程中缩短了时间，提高了我们的效率。”天津经开实业有限公司工程部人员说。
“坐诊”是手段，关键看“疗效”每周“坐诊”既是帮企业解决“痛点”难题也是给各职能部门出“考题”。通过从解决“一件事”来优化服务方式完善办理标准，从而推动办好“一类事”，以改革的“小切口”，撬动营商环境再上新台阶。
“工作开展以来，我们坚持做到‘三到位’：一是倾听到位，认真记录分析群众急难愁盼问题；二是协调到位，召集相关部门会商解决方案；三是督办到位，建立‘接诉即办’闭环机制，确保每件诉求都有回音。下一步，我们将继续拓展‘坐诊接诉’工作机制，用党员干部的‘服务指数’换取群众的‘幸福指数’。”区政务服务办副主任说。
