路远办件不方便，不懂办理流程……“远程帮办”打造客服式服务新模式。近日，未来科技城政务服务分中心迎来首单“远程帮办”业务，将帮办代办服务从线下延伸到线上，让企业不出园区就能“隔空”办理业务。

您好，我想办理项目备案，这里可以指导我们远程帮办吗？近日，河北英利安心能源科技有限公司有新项目落地，企业在向所属的未来科技城政务服务分中心提交新项目备案材料时，了解到部分审批权限需要到距离园区近40公里外的市民中心才能办理，担心提交材料不齐全需要来回跑。因此，为了节省时间，项目早日开工，企业便尝试向未来科技城政务服务分中心提出了需要“远程帮办”业务。

“主要是好多东西咱不懂，不知道怎么弄，具体需要什么文件也不太清楚。”河北英利安心能源科技有限公司销售经理说。

了解到企业需求后，未来科技城政务服务分中心工作人员立即与市民中心工作人员建立联系，依托腾讯会议软件通过音视频交互、屏幕共享等技术，全程指导申请人进行网上办理完成申报工作。

“以往的审批报件，在实际办理过程中仅通过电话咨询，对部分人群来说操作有困难，通过视频不仅实现‘面对面’，还能进一步按照流程一步步指导群众操作。”区政务服务办审批一科人员说。    

“这次都办清了，一会结果就出了，我们也是第一次弄，这个‘远程帮办’确确实实是节省了时间。”河北英利安心能源科技有限公司销售经理说。

据了解，河北英利安心能源科技有限公司即将落地的新项目，是利用天津英利厂房的屋顶安装近4万平方米的光伏发电板，年发电量能达到400万度。按照“自发自用，余量上网”方式，助力企业降本增效实现绿色低碳发展。  

近年来，区政务服务办持续优化未来科技城政务服务分中心服务功能，不断创新服务举措。目前已有32项审批业务实现“远程帮办”，536项审批业务实现不出园区即可办理。

“下一步，区政务服务办还将本着便利园区企业办事的角度，一是结合企业需求，丰富窗口服务供给；二是积极运用智能化服务方式，实现市民中心和分中心业务办理上的‘两厅联动’，减少企业跑动；三是更好响应企业个性化需求,运用‘点单办事’等方式，为企业的成长和发展提供政务服务支持。”区政务服务办副主任说。